Eines der wichtigsten Kriterien für einen angenehmen Hotelaufenthalt ist ein erholsamer Schlaf. Die Gäste sollen sich während ihres Aufenthaltes rundum wohlfühlen. Deshalb kommt der Auswahl des Mobiliars eine besondere Bedeutung zu.
Schlagwort: Gästezufriedenheit
SERVQUAL zur Messung der Dienstleistungsqualität im Gastgewerbe
Dienstleistungen zu bewerten, ist nicht ganz einfach. Viele Faktoren ergeben in einer Dienstleistung ein Gesamtbild. Allerdings bieten diese vielen Faktoren auch viel Spielraum, um gezielt zu verbessern.
Magic Moments: Das macht Gäste glücklich
Bleibende Eindrücke zu schaffen, ist eine echte Herausforderung für Hotellerie und Gastronomie. Um die Gäste an sich zu binden, ist enorme Kreativität gefragt. Mit kleinen Aufmerksamkeiten punkten Hotels und Restaurants.
So funktioniert Upselling in der Hotellerie
Upselling ist eine wahre Kunst, die in der Hotellerie viel bewirken kann. Umsätze können gesteigert werden und auch die Gästezufriedenheit kann mit Hilfe einfacher Maßnahmen enorm verbessert werden.
Mit diesen Tipps können Hotels die Kundenzufriedenheit verbessern
Damit Hotelgäste immer wieder in einem bestimmten Haus buchen, wünschen sie sich ein rundum gelungenes Aufenthaltserlebnis. Dieses können Hotelbetriebe mit Hilfe kleiner, aber wirkungsvoller Maßnahmen für ihre Gäste schaffen.
Die Qualität des WLANs im Hotel als wichtiges Kriterium für die Gäste
Noch immer gibt es viele Hotels, die ihren Gästen einen mangelhaften Zugang zum Internet gewähren. Oft lässt die Qualität zu wünschen übrig, oder ein guter Zugang ist nur gegen eine Gebühr erhältlich. Die Internetverbindung im Hotel ist eines der wichtigsten Buchungskriterien der Gäste.
Das Hotel der Zukunft – Was sich Gäste wünschen
Im digitalen Zeitalter muss auch die Hotellerie umdenken, denn die Gäste haben ganz besondere Wünsche. Sie wollen mehr Service, flexible Abholzeiten und noch einiges mehr. Wie gut, dass der Hotelier von morgen, schon heute planen kann.
Hotellerie: Wie Smartwatches für mehr Zufriedenheit bei Gästen sorgen
Das Steigenberger Airport Hotel Frankfurt will seinen Servicebereich weiter optimieren. Die Service-Mitarbeiter erhalten Smartwatches, mit denen alle Abläufe minutiös geplant
Warum Gäste immer Recht haben
Eine der Grundregeln der Gastwirtschaft lautet: „Der Kunde hat immer Recht. Selbst wenn er nicht im Recht ist, so hat er Recht.“